年5月9日晚23:20这个时间客运员窦凯本该在休息，可此刻他却在候车厅与一名特殊重点旅客耐心交谈着。事情要从当天傍晚说起……
下午4:10，一名志愿者推着乘坐轮椅的顾先生来到巢湖站售票厅，购买了一张由巢湖至上海的k次列车车票，巢湖站客运员窦凯得知后，仔细询问了顾先生的情况，告知他车次检票时间，顾先生表示不愿提前进站候车，想在售票厅休息。担心顾先生行动不便错过列车，窦凯承诺道：“快检票时我提前来通知您，送您进站。”
天渐渐黑了下来，困倦也在晚春的夜里绕着人打转。晚上10:40，窦凯放弃了自己的休息时间，如约来到售票厅准备送顾先生进站，却有些意外，顾先生带着酒气卧在轮椅边，手边的白酒只剩下半瓶。
窦凯看了看时间，弯下腰要把他抱上轮椅，顾先生半醉半醒身体不舒服，一边推拒，一边提出要上厕所，窦凯又带他去了洗手间。
由于酒醉和身体不适，顾先生错过了K次列车，他不愿退票，执意要去上海，但后续已经没有可以改签的列车。看着顾先生焦急的面庞，窦凯耐心地向他解释后续已经没有列车，退票能够最大程度降低损失，为他出主意，向他细心说明中转换乘的方案，最终顾先生同意了从芜湖转车前往上海。
顾先生等车等得心急，窦凯就陪着他一边候车一边闲话家常，顾先生渐渐打开话匣子，放松了心情。23：49，前往芜湖的列车缓缓驶入站台，停稳后打开车门迎接上车的旅客，窦凯将顾先生送上列车，并和列车长办理了重点旅客交接。
此刻，距离窦凯接班的时间只剩不到两个小时……。他却耸耸肩，满不在意地说：明天下班回家也能休息，最重要的是把每一名旅客安全送上车。
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来源：上铁合肥车务段
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