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10月30日下午13时，巢湖东站综管办工作人员在出站口巡逻时发现一老人精神状态不佳，工作人员立即上前询问和安抚。由于老人年龄偏大、听力不好，再加语言表达不清，工作人员沟通半天后仍没从老人那里得到有效线索。随后，工作人员通过老人随身携带的车票信息，向老人身份证户口所在的无为县严桥镇派出所进行求助，查询到老人家乡村委会的电话，最终联系到了老人所在村子的党支部书记。经了解，老人没有子女，之前一直在天津打工，有个哥哥，但并不了解其行程。为了老人的安全，我办与其村委会约定，由村委会安排车辆带老人哥哥到巢湖东站接人。
下午15点左右，老人的哥哥赶到巢湖东站，紧紧握住工作人员的手，连连表示感谢。当日值班人员表示：这是我们综管办每名工作人员应尽的责任，只要老人家平安到家就好。在核实家属身份后，让其把老人带回家。
自巢湖东站开通以来，东站综管办联合开发区公安分局巢湖市运管所、巢湖市交警队共帮助乘客找回行李余次，帮助走失老人回家10余次，得到了巢湖市广大群众的认可。
（工作人员在出站口寻问老人情况）
（为老人提供服务）
（对老人进行交接）
（介绍老人相关情况）
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