巢湖市三八红旗手、巢湖火车站副站长郭燕参加工作7年来，积极践行“人民铁路为人民”宗旨，以一名女性特有的细心和耐心从事客运服务工作，让旅客宾至如归，体验到了更加便利、舒适的乘车出行。
火车站是一个城市的窗口和形象。年投入使用的巢湖火车站历经18年风雨，部分客运设施设备老化，已经满足不了旅客出行需求。年春运刚结束，作为分管客运工作的副站长，郭燕便投身到车站标准化改造中，她从细节入手，紧盯施工现场，严把工程质量。经过改造，巢湖火车站乘车环境大大改善，乘车舒适度大幅提升。
从售票员到客运值班员，再到分管客运的副站长，郭燕一直以“在其位，谋其职，尽其责”严格要求自己，每天她都要对购票，旅客进站、安检、候车、乘车等环节巡视几遍，以便及时发现问题，采取改进措施。参加工作7年，6个春节她都是在车站，在繁忙的春运中度过的。
记者茆帮正报道
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