案情简介
近日，消费者马女士来到凤凰山市场监督管理所人民调解室投诉，马女士称其11月4日在巢湖一黄金首饰店参加免费以旧换新活动，她按每克元的回收价将一个35.25克的黄金手镯置换成一个新的手镯。回家后，马女士发现新换的手镯重量不足35.25克，且在购物中还添了元的差价。马女士与店家多次协商未果，遂来到凤凰山市场所寻求帮助，她希望店家退还原先的黄金手镯与元。
处理过程
处理过程接到投诉后，执法人员迅速核实相关情况，组织双方当事人开展调解工作。马女士认为商家存在欺诈行为，店家则坚称马女士换购的手镯为一口价商品，虽然重量有所减少，但价值比原手镯更高。
处理结果
在双方僵持不下的情况下，执法人员通过仔查看商品标签、销货发票等相关证据，认为商家在销售当中没有如实向消费者说明商品的真实情况，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经多次调解协商，双方自愿达成如下协议：商家同意给消费者调换一37克的金手镯，退还消费者前期支付的元，消费者补差价元。
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
参与类似活动时，应详细了解商家的以旧换新标准，并事先约定及在购物单据上载明饰品名称、重量、产地、材质、品级、加工费等事项，妥善保管好发票等相关票据，提防商家玩以轻换重、推销质次价高商品，此外，在发生纠纷时，消费者也要勇于拿起法律武器维权。
巢湖思淼文化传媒
来源：巢湖市场监管
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