“业务处理不当，造成不良影响，对责任人扣奖至元。”11月18日，崭新的《供电服务奖惩手册》摆在了巢湖供电公司客户服务人员的案头，手册中详细记载了条供电服务违规行为及对应的惩处标准。巢湖供电公司为提升客户满意度，总结了在工作中可能发生的违规行为，编制成册，并设置了对应的惩处细则。员工通过学习手册，规范了服务行为，强化了服务意识。这种以客户为导向，协同高效的优质服务考核管理体系，让每位供电员工都树立了“每一件投诉都有管理责任”的服务意识，提高了供电服务水平和质量。（蔡花张婷婷）
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