人民网讯近日，工商银行东风路支行网点负责人正利用休息时间进行大堂空档期补位，履行行长值班制，这时迎来一位边接打手机边走进网点的男性客户，从客户穿着上大致判断该客户的文化程度并不高。网点负责人通过在一旁简单的聆听客户的谈话，大致内容就是客户有一笔钱没退到他的账户，要他到银行如何如何，网点负责人顿时提高警觉，直接打断客户的电话，询问具体情况，客户说对方是政府人员，有一笔廉租房补贴的钱要退给他，要他到银行的ATM机上进行一些操作。网点负责人立即判断这应该是一笔典型的电信诈骗，一直在一旁提示客户挂断电话，但客户不予理睬，坚持接听电话，约五分钟后，客户挂断了电话，网点负责人再次向客户提示不要听从诈骗分子的指示，客户称其卡上没钱，对方不会是骗子，依旧相信对方是政府人员。随即网点负责人将客户引导至网点“防电信诈骗海报”处，通过海报及宣传折页耐心地向客户宣传电信诈骗的常见手法，终于让客户醒悟到自己应该是遇到的诈骗。最近几年电信诈骗案件日渐猖獗，诈骗手段层出不穷，而受骗客户大多是文化程度不高的群体，银行柜面及大堂是堵截诈骗的最后一道防线，像上述案例中，如果客户账户存在一定的资金，要不是工商银行网点负责人认真履职，积极补位大堂，那么很有可能出现客户资金被骗的结果。工商银行一线员工善于主动积极地发现问题，用自己的行动来捍卫客户的资金安全。有时可能只是一句善意的提醒便能为客户挽回巨大的经济损失，深得客户的夸赞和信赖。
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